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COORDINATEUR FORMATION ET QUALITE (#859.807.037) 

Offre d'emploi en/à Antananarivo (Antananarivo), Madagascar

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Dans le cadre de son fort développement, le Groupe b2s, leader des services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client, renforce ses équipes et recrute pour sa filiale b2s Madagascar : Un(e) Coordinateur Formation et Qualité

MISSIONS :

Le Coordinateur Qualité et Formation :

* met en œuvre la démarche qualité groupe avec pour objectif de garantir la satisfaction des donneurs d’ordre et des clients finaux sur le périmètre fixé par le Responsable Qualité Formation.
* encadre les activités de l’équipe qualité formation sur son périmètre, il en assure la gestion quotidienne et garantit le suivi et l’atteinte des objectifs fixés.
* intervient selon les besoins du site sur différentes activités et clients.
* garant de la conformité du service délivré aux clients finaux / prospects par rapport aux engagements du groupe : exigences normatives et contractuelles liant b2s avec ses donneurs d’ordre ;
* garant de la montée en compétence des équipes en collaboration avec le management de la Production ;
* contrôle de l’application des procédures en vigueur.
* contribue à l’élaboration du plan de formation annuelle

PROFIL :

- Rigueur, méthode, esprit d'analyse et sens de l’observation ;
- Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites ;
- Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction.
- Management d’équipe ;
- Maîtrise des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
- Maîtrise des outils/méthodes de formation et d’accompagnement du changement ;
- Maîtrise des outils informatiques pour le pilotage des activités qualité et formation;

La Société

Nom de la société
b2s Madagacsar
Description de la société
b2s Madagascar, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client (Centre d'appel)

Détails du poste

Statut de l'emploi
Temps plein
Type de Salaire
Salaire plus primes
Lieu de travail
Ville
Antananarivo
Code Postal
MG-101
District
Analamanga
Etat
Antananarivo
Pays
Madagascar
Posté(e)
2018-02-15

Exigences du poste

Niveau de qualification minimum
Diplôme  en Gestion, ...
Expérience professionnelle
2 Années
Connaissances linguistiques
Français (Expert)




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    Gigajob-ID
    859.807.037
    Posté(e)
    8 jours avant
    Lien-Rapide
    https://mg.gigajob.com/859807037.html
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