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RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D'ACTIVITÉ BILINGUE (#977.294.974) 

Offre d'emploi en/à Antananarivo (Antananarivo), Madagascar

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Vos missions

En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront :

Manager et former votre équipe (agents et superviseurs) :
Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ;
Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;
Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ;
Prendre les mesures correctives si besoin.
Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;
Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.
Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ;
Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

Assurer les missions de contrôle de la production :
Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;
Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;
Optimiser la planification et l’organisation des ressources ;
Contrôler la bonne application des procédures relatives à laproduction


Votre profil
Niveau Bac+2 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le domaine de de la Relation Client ;
Maîtrise impérative du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ;
Fort leadership ;
Esprit d’équipe ;
Pédagogie et patience ;
Rigueur et professionnalisme ;
Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office.

La Société

Nom de la société
Eufonie
Description de la société
Eufonie© SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar.
Nombre de salariés
11 - 100
Informations additionnelles
Poste en CDI temps plein (40h/semaine) ;
Salaire motivant ;
Primes intéressantes ;
Possibilité d'évolution.

Détails du poste

Statut de l'emploi
Temps plein
Type de Salaire
Salaire fixe
Lieu de travail
Ville
Antananarivo
Code Postal
MG-101
District
Analamanga
Etat
Antananarivo
Pays
Madagascar
Posté(e)
2018-06-05




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    Gigajob-ID
    977.294.974
    Posté(e)
    15 jours avant
    Lien-Rapide
    https://mg.gigajob.com/977294974.html
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