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Superviseur (#777.054.822) 

Offre d'emploi en/à Antananarivo (Antananarivo), Madagascar

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Missions:

- Soutenir son équipe et assure du traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées ;
- Animer les réunions d'équipes (préparation ordre du jour, rédaction compte-rendu, diffusion, …);
- Contrôler quotidiennement les horaires effectués par les téléconseillers ;
- Contrôler la qualité du discours et le respect des guides d’entretien par des écoutes régulières, et apporte un feedback immédiat aux téléconseillers ;
- Déployer des actions pédagogiques
- Réaliser un briefing et un débriefing quotidien de l’activité ;
- Déployer des actions visant le développement de la performance et la motivation des téléconseillers ;
- Etablir les statistiques pour chaque téléconseiller ;
- Participer aux formations ‘‘produits’’ des téléconseillers affectés ;
- Animer un plateau de production (affichage, communication de résultats, …) ;
- Prendre ponctuellement des appels ;
- Participer au recrutement et à l’intégration des téléconseillers.

Profil :

- Sens du service, de la qualité et du résultat ;
- Capacité d’anticipation, d’organisation, d’observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress ;
- Forte capacité de communication (écoute active), très bon relationnel ;
- Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d’équipe, disponibilité et approche pédagogique ;
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) ;
- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …)

La Société

Nom de la société
b2s Madagacsar
Description de la société
b2s Madagascar, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client (Centre d'appel)

Détails du poste

Statut de l'emploi
Temps plein
Type de Salaire
Salaire fixe
Lieu de travail
Ville
Antananarivo
Code Postal
MG-101
District
Analamanga
Etat
Antananarivo
Pays
Madagascar
Posté(e)
2017-11-27




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    Gigajob-ID
    777.054.822
    Posté(e)
    91 jours avant
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    https://mg.gigajob.com/777054822.html
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